Politique de remboursement

RETOURS

Une demande de retour peut être introduite dans les 14 jours suivant la réception de votre commande via notre formulaire de retour. Nous vous répondrons par e-mail avec les étapes à suivre. Passé ce délai de 14 jours, nous ne pouvons malheureusement plus accepter votre demande de retour.

Votre article est arrivé endommagé ? Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine et/ou avoir toutes ses étiquettes encore attachées. Ne collez pas d'étiquette de retour directement sur l'emballage d'origine. Veuillez donc placer votre retour dans un emballage supplémentaire ou utiliser du papier bulle pour le protéger.

Les snacks, aliments, articles personnalisés et cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez créer vous-même une étiquette de retour ou demander une étiquette de retour auprès de nos services. Si vous demandez une étiquette de retour auprès de nous, les frais seront déduits de votre remboursement.

REMBOURSEMENT

Une fois votre demande de retour approuvée, vous disposez de 14 jours pour nous faire parvenir le retour.

Dès que nous aurons reçu, contrôlé et approuvé votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la bonne réception de votre article retourné et vous informer que le remboursement a été effectué. Veuillez noter qu'il peut s'écouler un certain temps avant que le montant soit crédité sur votre compte bancaire.

Les frais de livraison ne sont pas remboursés.

Dans certaines situations, aucun remboursement ne sera accordé :

• Le retour arrive dans notre entrepôt plus de 14 jours après l'approbation de la demande de retour.
• L'article présente des signes évidents d'utilisation.
• L'emballage d'origine ou les étiquettes sont manquants.
• L'article n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou des pièces sont manquantes pour des raisons qui ne sont pas de notre responsabilité.
• Veuillez vous assurer que l'article est correctement emballé. Nous ne sommes pas responsables des dommages pouvant survenir pendant le transport du retour. Si un article arrive endommagé, nous ne pouvons pas procéder à son remboursement. Nous pouvons vous retourner le produit à vos frais.